О качестве товаров, возврате, замене, гарантиях
Мы внимательно следим за качеством и проверяем каждый товар перед отправкой. Даже если вероятность брака минимальна (менее 1%), все изделия без заводской пломбы проходят ручную проверку, а электротехника тестируется на работоспособность. Так мы гарантируем, что к вам приедет только исправный товар.
Если вдруг вы получите изделие с явным заводским браком — не переживайте. В течение 7 дней после доставки мы бесплатно обменяем его на такую же модель. Просто напишите нам на e-mail и опишите проблему.
Так как большинство товаров относится к интимной категории, возврат и обмен по закону не предусмотрены (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998). Благодарим за понимание и бережное отношение к продукции.
Мы никогда не подменяем товары без вашего согласия. Возможна только замена на абсолютно идентичный вариант, если он отличается лишь цветом или упаковкой.
Есть ли гарантия на товары?
На большинство товаров гарантия не предоставляется. Исключение — бренды Lelo, Fun Factory, We-vibe, OVO, Satisfyer, Svacom, Bathmate, Imtoy. На них действует официальная гарантия производителя 12 месяцев с момента покупки.
В каких случаях гарантия не действует?
- Отсутствуют документы, подтверждающие покупку (бланк заказа, чек, накладная, выписка и т.п.).
- Нет оригинальной упаковки или полного комплекта.
- Есть повреждения, вызванные неправильным использованием или транспортировкой.
Что нужно сохранить для обращения по гарантии?
Сохраняйте упаковку, комплектующие и документы (бланк заказа, чек при самовывозе). В бланке заказа указаны все данные: название магазина, юридическое лицо, контакты, дата и номер заказа, сумма, способ оплаты и доставки.
Что делать, если товар сломался?
Напишите нам на e-mail, подробно опишите дефект, приложите фото и укажите дату покупки и номер заказа. После согласования:
– жители Москвы могут привезти товар в офис;
– покупатели из других регионов — отправить почтой.
К товару приложите заявление на обмен (в свободной форме) и копию бланка заказа.
Сколько длится проверка и обмен?
Проверка качества занимает до 10 дней. Если подтверждён заводской брак, в течение 7 дней мы обменяем товар на новый или вернём деньги, если такой модели нет в наличии.
Сертифицированы ли товары?
Большая часть ассортимента не требует обязательной сертификации. Для товаров, где она предусмотрена, мы предоставим необходимые документы по запросу.